Россияне отказываются почти от половины товаров, приобретённых в Интернете

2025-07-24T07:37:47Z — До половины приобретённых через интернет товаров — одежды, обуви и аксессуаров — возвращается покупателями. Такие данные, предоставленные агентством Shift, были опубликованы газетой «Коммерсант».

До половины приобретённых через интернет товаров — одежды, обуви и аксессуаров — возвращается покупателями. Такие данные, предоставленные агентством Shift, были опубликованы газетой «Коммерсант».

Значительный объём возвратов представляет собой вызов для онлайн-бизнеса. Процент покупок, которые ушли в отказ, варьируется в широких пределах — от 15% до 45%, что напрямую зависит от типа торговой площадки. В частности, собственные онлайн-ресурсы брендов фиксируют 15-25% возвратов, тогда как для профильных платформ этот показатель поднимается до 35%, а для маркетплейсов достигает пиковых 45%.

Среди наиболее распространённых причин, по которым потребители отказываются от покупок, оказались проблемы с размером (до половины случаев на маркетплейсах), разочарование в товаре (несоответствие заявленным характеристикам или ожиданиям), а также дефекты или брак. Лишь в редких случаях покупатели осознают ненужность товара, приобретённого импульсивно.

Основной причиной этой тенденции, по словам президента Ассоциации представителей электронной торговли Алексея Москаленко, является активное использование онлайн-платформами акций и распродаж. В результате, доля выкупленных товаров может упасть до 10% в некоторых сегментах.

Стремительно растущий объём возвратов признан угрозой для всей индустрии, поскольку он обесценивает затраты на маркетинг и продвижение бренда. Более того, это ведёт к 65-процентному снижению вероятности повторных покупок. Немаловажно и то, что логистические расходы на каждую возвращенную единицу составляют от 300 до 1500 рублей для продавцов.

Ранее сообщалось, что в России выдвинуто предложение об упразднении платы за возврат товаров, приобретаемых на маркетплейсах. Эта инициатива подчёркивает давно назревшую необходимость в полноценном законодательном регулировании сферы онлайн-торговли.

Источник:

Life.ru — Россияне отказываются почти от половины товаров, приобретённых в Интернете

Читайте также:

2025-07-24T05:36:44Z

Масштаб возвратов купленных в интернете одежды и обуви оценили

2025-07-24T05:56:40Z

Россияне возвращают до половины купленной в интернете одежды и обуви

Россияне возвращают от 15% до 45% одежды и обуви, приобретенных на меркетплейсах и сайтах производителей. Продавцы при этом несут логистические издержки, порой превышающие стоимость отправленной вещи, передает «Коммерсант» со ссылкой на аналитиков Shift. Причиной возврата чаще всего является ошибка в размере, несоответствие ожиданиям и дефекты. Реже всего россияне отказываются от товара, решив, что импульсивная покупка […] Сообщение Россияне возвращают до половины купленной в интернете одежды и обуви появились сначала на Главный Региональный.

2025-07-24T08:50:00Z

Скрытая правда о покупках на маркетплейсах

Аналитики Shift выявили, что россияне возвращают от 15 до 45% купленных на маркетплейсах обуви и одежды. Причины возврата включают импульсивные покупки, неправильный размер и редкие дефекты продукции.

2025-07-24T08:38:26Z

"Ъ": покупатели возвращают до 45% купленной в интернете одежды

Чаще всего возвращают товары с маркетплейсов, отмечает газета

2025-07-24T06:33:35Z

Shift: россияне возвращают до 45% заказов одежды и обуви из онлайн-магазинов

Показатель возврата одежды, обуви и аксессуаров, приобретённых онлайн, в России колеблется от 15% до 45% в зависимости от канала продаж, следует из исследования агентства по развитию бизнеса Shift. Наименьшая доля возвратов зафиксирована в D2C-каналах — собственных сайтах и приложениях брендов, где возвращается 15–25% товаров. На профильных платформах, таких как Lamoda, этот показатель достигает 35%. Максимальный… Сообщение Shift: россияне возвращают до 45% заказов одежды и обуви из онлайн-магазинов появились сначала на Общественная служба новостей.