Ставка на доверие: как работают сильные НКО

2025-06-27T08:37:07Z — На ПМЭФ-2025 прошла дискуссия о том, почему доверие — ключ к устойчивости и эффективности в работе некоммерческих организаций.

На ПМЭФ-2025 прошла панельная дискуссия, в центре которой — доверие. Что это такое в контексте работы некоммерческих организаций, как оно помогает управлять командами и строить отношения с государством и благополучателями, говорили лидеры НКО: Елена Жернова, директор некоммерческой организации помощи детям и взрослым с особыми потребностями «Звёздный дождь» из Челябинска, Марина Михайлова, директор архангельского центра «Гарант» и Оксана Молдаванова, президент благотворительного фонда помощи женщинам с онкологическими заболеваниями из Москвы.

Модерировала встречу Анна Никифорова, генеральный директор Школы управления некоммерческими организациями Фонда президентских грантов.

Основа и точка опоры

Доверие — это основа. Если такой основы нет, не получится ни команды, ни совместных проектов, ни партнёрства с органами государственной власти.

«Без доверия разговор либо не состоится, либо не даст результата», — считает Марина Михайлова.

«Для меня доверие начинается со слова „вера“. Если ты веришь человеку, значит, ты признаёшь его ценности и профессионализм. Это даёт точку опоры», — добавила Оксана Молдаванова.

«Когда мы начинаем работать с людьми, особенно на первом этапе, они часто не понимают, куда мы их зовём. Мы честно говорим: начинать придётся самим, не ждать „волшебника в голубом вертолёте“. Государство помогает, но тем, кто уже что-то делает. И именно с этой точки начинается доверие», — объяснила она.

О выстраивании отношений с чиновниками Елена Жернова сказала просто: «Работать надо не с „властью“, а с людьми. Должность вторична — в первую очередь перед тобой человек. И если строить разговор именно с ним, на уровне человеческого, появляется доверие».

Отношения в команде

Делегировать, доверять, разделять ответственность — всё это возможно только при честном и понятном руководстве. Оксана Молдованова отметила, что главная роль в этом вопросе принадлежит руководителю: быть честным, уметь проговаривать приятное и неприятное и называть причины. При этом кто-то может команду покинуть — бывает всякое, и это нормально.

«Когда ты понимаешь, что рядом профессионалы, которых ты выбрал и которым доверяешь, у тебя появляется свобода. Руководителю не нужно тащить всё в одиночку», — добавила Елена Жернова.

К благополучателям — только честно

Когда речь о людях с тяжёлыми заболеваниями или их семьях, доверие особенно хрупко. Здесь важна честность, прозрачность, доказанная эффективность методов. И никакого «всё будет хорошо», если это не точно.

«Честность, профессионализм и чёткая установка на то, чтобы не навредить», — считает Оксана Молдованова.

Важно быть человечными и сопричастными, слышать потребности своей аудитории.

Сколько времени нужно, чтобы доверие появилось?

У всех по-разному. Иногда — мгновение. Иногда — месяцы. Иной раз оно не устанавливается совсем — и это нормально.

«Главное — не ждать, что доверие родится само. Его надо заслужить. Быть рядом, показывать дело, делиться решениями. В этом и есть суть работы НКО», — уверена Елена Жернова.

Читайте также: