Куда жаловаться на поликлинику?

2025-08-06T22:48:00Z — О способах борьбы с нарушениями в медучреждениях — читайте в справке aif.ru.

Поликлиника является первым и самым главным звеном в системе здравоохранения, где большинство людей получает первичную медицинскую помощь. Однако часто пациентам приходится сталкиваться с проблемами в виде длинных очередей, отсутствия записи к специалистам, грубости персонала, некачественного обслуживания и других распространенных нарушений. Читайте в справке aif.ru, куда стоит обращаться, чтобы добиться справедливости и улучшить качество медицинского обслуживания.

Куда подать жалобу на некачественное обслуживание в поликлинике?

Причин для обращения в вышестоящие инстанции с жалобой на медучреждение может быть множество: от проблемы с длительным ожиданием приема и невозможности записаться к специалистам на ближайшее время до неуважительного отношения к пациентам и отсутствия нужного оборудования в городских больницах.

В зависимости от проблемы и характера нарушения помочь могут как администрация, так и более высокие инстанции, начать стоит с администрации самой поликлиники. Письменную жалобу в этом случае необходимо подать на имя главного врача или заведующего отделением, в котором произошло нарушение, подробно изложив суть проблемы, указав дату, время и место произошедшего, а также ФИО сотрудников, допустивших нарушение, и собственные контактные данные. Если же проблема связана с действиями конкретного врача, обратиться стоит к заведующему отделением.

При оказании некачественной медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования обратиться необходимо в свою страховую медицинскую организацию. СМО обязана защищать права застрахованных лиц и контролировать качество оказания медицинской помощи: организация может провести экспертизу качества оказанной медицинской помощи и в случае выявления нарушений принять меры к конкретной поликлинике.

Если же и это не помогло, следующий шаг в борьбе с некачественной медицинской помощью — территориальные органы управления здравоохранением, осуществляющие контроль за деятельностью медицинских организаций на территории страны или конкретного региона. Направить жалобу в этом случае можно как в Министерство здравоохранения, так и в областной Департамент здравоохранения. А в особых случаях, когда поликлиника нарушает лицензионные требования или не соблюдает стандарты оказания медицинской помощи, помочь сможет Росздравнадзор — после заполнения специальной формы на официальном сайте организации.

Читайте также: