Умный доктор. В соцсеть для врачей внедрен искусственный интеллект

2025-07-10T10:58:32Z — Крупнейшая социальная сеть для врачей заменила ключевые подразделения компании на искусственный интеллект. Специалист может обратиться к боту за квалифицированной поддержкой и получить ответы на любые медицинские и административные вопросы.

Российские разработчики профессионального врачебного сообщества вывели коммуникацию со своей аудиторией на эволюционно новый уровень. Искусственный интеллект, которому дали имя «Умный Доктор», значительно оптимизировал внутренние процессы, связанные с обработкой больших массивов данных.

Главный проект компании «Доктор на работе» — одноименная профессиональная платформа для врачей. А ключевой ресурс — это сами специалисты. И в целях их привлечения на платформу и сохранения лояльности требовалось два полноценных отдела — «Комьюнити-менеджмент» и «Трафик», плюс задействование внешних подрядчиков. В совокупности более 20 специалистов. Они занимались проверкой статуса врачей, модерацией контента и созданием огромного количества материалов.

Буквально в течение нескольких месяцев 2025 года компания внедрила управление всеми вышеперечисленными функциями при помощи ИИ. Бот за считанные минуты способен «прошерстить» весь медицинский интернет и первым информирует врачей о главных фармновостях. Иностранные статьи могут появляться на портале в качественном переводе уже через 10 минут после публикации оригинал.

«Такого не делает в фармацевтике никто. Мы смогли полностью обеспечить врача всем необходимым — от уникального контента до круглосуточной поддержки. Наш бот найдет персонализированный подход к каждому из 600 000 специалистов на платформе», — рассказал генеральный директор УК Станислав Матвеев.

Бот значительно повысил надежность верификации врачей. Платформа способна гарантировать, что в сообществе есть только медики с высшим образованием. Это особенно важно для присутствия на платформе высококомплаентных брендов и фармацевтических компаний.

«Для нас ключевым всегда было поддержание „живой“ базы врачей. И мониторить такие большие массивы данных — очень ресурсоемкая задача. Бот обеспечил нас главным — высвобожденным временем для тех интересных, креативных задач, где по-прежнему требуется рука человека», — пояснил Team Lead компании Денис Зиновьев.

Применяемая модель ИИ по итогам теста ARC-AGI сравнялась со средним результатом человека в тесте на общий интеллект. Это значит, что врач может обратиться к боту за квалифицированной и «человечной» поддержкой и получить ответы на любые медицинские и административные вопросы. К боту еженедельно обращается до 30 000 специалистов. И теперь компании не требуется целый штат операторов.

Стоимость использования бота для компании составляет около 50 долларов в неделю, при этом суммарные затраты на сотрудников сократились на 2,5 млн рублей ежемесячно. Сотрудники, принимавшие участие в коммуникациях с врачами, были перераспределены на должности, актуальные в компании сегодня.

Большое количество высококачественного контента, востребованного врачами, — цель № 1 для создателей платформы.

«Появление искусственного интеллекта в сообществе произошло так естественно, что никто не стал воспринимать его в штыки. Я вижу, что даже возрастные врачи, для которых ИИ — это „где-то в Америке“, без барьера общаются с ботом. Он как бы стал для них третьим мнением, а некоторые даже рады посоревноваться с ботом в остроумии», — поделилась своими впечатлениями от внедрения ботаврач-рентгенолог Марина Елаева.

Как и популярные социальные сети и мессенджеры, профплатформа для врачей обеспечивает соблюдение правил участниками во избежание вбросов недостоверных данных. Благодаря нововведениям специалистам стало проще находить полезную медицинскую информацию и обсуждать профессиональные темы.

База знаний бота позволяет протянуть руку помощи медикам в сложных клинических (да и любых жизненных) ситуациях. Стоит отметить, что бот запрограммирован давать обратную связь после некоторого «обдумывания», что вызывает доверие со стороны врачебного сообщества. Особенно если сравнивать такой подход с классическими банковскими ботами, в которые мы только и пишем «соединить с оператором».

Искусственный интеллект профплатформы не просто экономит время и деньги — он меняет саму суть взаимодействия в медицинском сообществе. Врачи получают больше времени на пациентов и творческие задачи, а фармкомпании — доступ к проверенной аудитории без риска репутационных потерь.

Дальнейшее развитие проекта включает интеграцию персонализированных рекомендаций и создание личных ассистентов для каждого врача. Платформа доказала, что ИИ может быть не просто инструментом, а настоящим партнером врачей.

16+

Читайте также: