Колл-центр пермского социологического агентства «СВОИ» закрывается — в чем причина и что будет с самим агентством

2025-09-29T12:59:45Z — Социологи забили тревогу из-за изменений в законодательстве, касающихся бизнес-звонков

Исследовательский колл-центр крупнейшего пермского социологического агентства «СВОИ» сообщил, что прекратит работу на этой неделе. В колл-центре объяснили это изменениями в федеральном законодательстве. В ассоциации исследовательских компаний «Группа 7/89» рассказали, что колл-центр члена ассоциации — пермского агентства «СВОИ» — сообщил о прекращении работы с 1 октября. В «СВОИ» приняли такое решение из-за изменений в Федеральный закон от 1 апреля 2025 года № 41-ФЗ, начавших действовать с 1 сентября. Агентство «СВОИ» основано в 1999 году. Оно занимается социологическими и маркетинговыми исследованиями. Основная сфера деятельности агентства — электоральные исследования, а также исследования патриотических настроений и другие государственные тематики. Проекты в агентстве «СВОИ» заказывают государственные и региональные власти, маркетинговые агентства, а также банки и операторы связи. Колл-центр проводит социологические опросы, занимается оценкой качества обслуживания и организует обратную связь от граждан и клиентов. По словам председателя ассоциации исследовательских компаний «Группа 7/89» Екатерины Марочкиной, с 1 сентября все бизнес-звонки должны маркироваться — на экране телефона абонента должны высвечиваться название компании и категория звонка. Власти считают, что это должно защитить россиян от телефонного мошенничества и спама. Но, по словам представителей «СВОИ», операторы связи стали брать деньги за каждую попытку дозвониться, а не только за успешные соединения, что в разы увеличило финансовую нагрузку на социологические агентства. «Увы, в новых условиях реализация этих задач становится экономически нерентабельной. Поддержание инфраструктуры и расходы на обязательную маркировку звонков делают дальнейшую работу центра невозможной», — говорится в официальном уведомлении колл-центра агентства «СВОИ». Специалисты попросили операторов связи не брать плату за звонки короче трех секунд и считать принятие вызова с пометкой «соцопрос» согласием респондента на беседу с социологом. По данным «Группы 7/89», для получения одного интервью приходится делать до 1200 случайных звонков. Мы спросили у гендиректора агентства «СВОИ», члена правления «Российского общества социологов Александра Ноды, как поменяется работа организации из-за изменений законодательства и не закроют ли агентство. „Агентство „СВОИ“ — это не только колл-центр, но и онлайн-опросы и опросы с планшетами, — ответил 59.RU Александр Нода. — Крупнейшее агентство Перми закрываться не собирается». Ранее мы рассказывали, что Роскомнадзор захотел ограничить мобильную связь вслед за звонками в мессенджерах Telegram и WhatsApp — операторам связи поручили зачищать свои базы данных от фейковых пользователей.

Читайте также: