На плечи потребителям: Невозвратные товары подорвут доверие к маркетплейсам

2025-09-26T12:29:29Z — Введение невозвратных товаров нарушит права покупателей и подорвет доверие к электронной торговле, заявил НСН председатель Союза потребителей России Алексей Койтов.

Введение невозвратных товаров нарушит права покупателей и подорвет доверие к электронной торговле, заявил НСН председатель Союза потребителей России Алексей Койтов.

Вместо невозвратных товаров онлайн-магазины могут возложить на потребителя компенсацию предпринимателю обратной логистики, это сделает также заказы покупателей более осознанными, заявил НСН председатель Союза потребителей России Алексей Койтов.

В Минэкономразвития выступили за запрет возврата некоторых категорий товаров, купленных онлайн, пишут «Известия». Ведомство объяснило инициативу необходимостью защитить предпринимателей от злоупотреблений со стороны потребителей.

«Это нарушит права потребителей. У них есть базовое, неотъемлемое право вернуть любой товар, купленный дистанционною. Оно появилось не просто так: когда мы что-то заказываем, не можем ощутить органолептически его свойства. Поэтому урезать его недопустимо даже в отношении отдельных групп товаров. Есть единственное исключение в законе - когда товар имеет индивидуально определенные свойства, то есть сделан под вас. Мера подорвет доверие потребителя к электронной торговле и резко снизит ее оборот», - считает Койтов.

Продавцы маркетплейсов аргументируют свое предложение большим процентом возвратов и тем, что недобросовестные покупатели сдают им уже ношенные вещи. Однако, как считает глава Союза потребителей, предприниматели могли бы возложить на покупателя «транспортную» компенсацию за возврат товара.

«По закону вернуть товар можно, если он не был в употреблении. Понятно, что есть какие-то случаи, когда более-менее сложно определить, была ли вещь в эксплуатации. Но этой проблемой должен озаботиться бизнес, а не потребителей должны лишать возможности реализовать свои права. А защита от массовых возвратов также прописана в законе: в таком случае потребитель должен возместить продавцу фактически понесенные расходы на обратную доставку. Как-то Wildberries попытался это сделать, ввел комиссию, но не очень правильно оформил, начались возмущения и ее отменили. Если продавец платит маркетплейсу за обратную логистику, то эти расходы он может предъявить потребителю. Если бы это делалось, потребители не стали бы десятками заказывать товары, а начали более разумно подходить к выбору заказов», - полагает Койтов.

Маркетплейсы заинтересованы в введении невозвратного тарифа, чтобы снизить потери от возвратов, при этом цены на товары вряд ли уменьшатся, рассказал ранее НСН президент Ассоциации сервисных компаний электронной торговли «ЦифроТоргГлобал» Алексей Кременсков.

Подписывайтесь на НСН: Новости | Дзен | VK | Telegram

Читайте также: