В «Турпомощи» рассказали, что при отмене рейса важно получить письменное подтверждение

2025-07-28T13:32:00Z — Пассажиру в случае отмены рейса в первую очередь нужно обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту или в кол-центр, чтобы узнать о доступных альтернативах. Об этом 28 июля рассказала в беседе с RT Мария Зюкова, пресс-секретарь Ассоциации «Турпомощь».

Пассажиру в случае отмены рейса в первую очередь нужно обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту или в кол-центр, чтобы узнать о доступных альтернативах. Об этом 28 июля рассказала в беседе с RT Мария Зюкова, пресс-секретарь Ассоциации «Турпомощь».

«Кроме того, следует связаться со своим туроператором, если путевка была приобретена организованно. Если отмена рейса произошла по вине перевозчика (не связанной с погодными условиями или форс-мажорными обстоятельствами), пассажиры имеют право на компенсацию», — пояснила Зюкова.

Она также отметила, что авиаперевозчик обязан предложить перебронирование на другой рейс или полный возврат денег.

«Важно зафиксировать факт отмены рейса, получив письменное подтверждение. Также рекомендуется сохранять все чеки, связанные с дополнительными расходами (питание, проживание, трансфер), так как они могут быть компенсированы в установленном порядке», — добавила Зюкова.

Пресс-секретарь напомнила, что при задержке рейса более чем на два часа пассажирам должны быть предоставлены бесплатные напитки и возможность для телефонных звонков.

Если же задержка превысила четыре часа, то пассажир имеет право на горячее питание, а при задержке от шести до восьми часов часов — на размещение в гостинице и трансфер (в зависимости от времени суток).

За дополнительной информацией пассажиры могут обратиться на горячую линию Росавиации или на официальные сайты аэропортов и авиакомпаний.

Как писала ранее «Парламентская газета», «Аэрофлот» за понедельник отменил 54 парных рейса. Ранее авиакомпания предупредила, что в работе ее информационных систем произошел сбой и возможны перебои в работе сервисов.

Читайте также:

• Эксперт рассказал, могут ли другие российские авиакомпании стать жертвами хакерской атаки

Читайте также: