В «Турпомощи» рассказали, как действовать в случае отмены рейса

2025-07-28T09:31:54Z — В случае отмены рейса пассажиру в первую очередь следует обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту или в кол-центр для получения информации о доступных альтернативах, рассказала в беседе с RT Зюкова Мария, пресс-секретарь Ассоциации «Турпомощь».

«Кроме того, следует связаться со своим туроператором, если был путёвка была приобретена организованно. Если отмена рейса произошла по вине перевозчика (не связанной с погодными условиями или форс-мажорными обстоятельствами), пассажиры имеют право на компенсацию», — пояснила собеседница RT.

По её словам, авиаперевозчик обязан предложить перебронирование на другой рейс или полный возврат средств.

«Важно зафиксировать факт отмены рейса, получив письменное подтверждение. Также рекомендуется сохранять все чеки, связанные с дополнительными расходами (питание, проживание, трансфер), так как они могут быть компенсированы в установленном порядке. Согласно действующим нормам, при задержке рейса более чем на 2 часа пассажирам должны быть предоставлены бесплатные напитки и возможность телефонных звонков», — добавила она.

Отмечается, что при задержке свыше 4 часов полагается горячее питание, а при задержке от 6 до 8 часов — размещение в гостинице и трансфер (в зависимости от времени суток).

«Для семей с детьми до 7 лет авиакомпании обязаны предоставить комнату матери и ребёнка. Рекомендуем пассажирам внимательно подходить к выбору авиабилетов, отдавая предпочтение единым маршрутам с одной авиакомпанией, чтобы минимизировать риски, связанные со стыковочными рейсами», — добавила пресс-секретарь.

Для получения дополнительной информации пассажиры могут обратиться на горячую линию Росавиации или на официальные сайты аэропортов и авиакомпаний, где публикуются актуальные обновления по текущей ситуации, заключила она.

Ранее «Аэрофлот» сообщил, что в работе информационных систем авиакомпании произошёл сбой, из-за которого ожидается вынужденная корректировка расписания, в том числе путём переноса и отмены рейсов.

Читайте также: