Цифровой коллега. В салонах мобильного оператора появился AI-помощник

2025-07-15T10:24:31Z — Менеджеры по продажам в салонах МегаФона получили AI-помощника, который умеет обучать, оценивать работу и общаться.

Менеджеры по продажам в салонах МегаФона получили AI-помощника «Ежедневный герой» — виртуального персонального коллегу, который «живет» в телефоне сотрудника. Он умеет общаться на любую тему, обучать, оценивать работу и давать подсказки по рабочим вопросам. Для менеджеров, которые работают в пунктах продаж без напарника, ассистент станет не только «вторым пилотом», у которого можно спросить совета по работе, но и просто другом, с которым можно обсудить все что угодно.

Запуску проекта предшествовала большая подготовительная работа. AI-помощник в своей первоначальной версии был запущен в декабре на фокус-группу из 50 человек. С тех пор он прошел путь от простой ежедневной сводки по выполнению плана продаж до полноценного коллеги, который помогает менеджеру стать героем рабочей смены. Именно поэтому цифровой ассистент и получил имя «Ежедневный герой».

Новая версия помощника запущена среди более чем трех тысяч сотрудников салонов телеком-оператора. Каждую смену «второй пилот» проводит «пятиминутку»: подводит итоги предыдущего рабочего дня, выделяет сильные и слабые места, формирует персональные задачи на текущий день. В ближайшие месяцы появится возможность проводить тренировки в диалоговом тренажере для отработки отдельных западающих навыков и сценариев продаж новых продуктов. По итогам тренировки бот даст рекомендации и обратную связь. При этом его задача — не только улучшить KPI, но и научить менеджера находить лучшее решение для клиента.

Как рассказали в компании, цифровой коллега развернут на базе больших языковых моделей (LLM). Внутри AI-сервиса работает набор из специализированных агентов, где один отвечает за развитие навыков сотрудника и валидацию ежедневных задач, другой — за генерацию советов по работе с клиентом, третий — за мотивирующую коммуникацию. Такой подход позволяет повысить эффективность работы салонов, сократить затраты на управление и улучшить клиентский опыт. Сервис интегрирован с операционными системами компании и в режиме реального времени видит актуальные KPI, поэтому дает подсказки и делает прогнозы, основанные на бизнес-данных.

Внедрение инструмента уже упростило и усовершенствовало работу: сотрудники салонов могут самостоятельно отслеживать прогресс в исполнении плана, а руководители — получать отчеты о вовлеченности сотрудников, выполнении задач и прохождении обучения.

Как подчеркнул директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона Роман Ермоленко, оператор продолжает следовать инновационным принципам, внедряя передовые технологии для поддержки сотрудников. «Более половины персонала салонов связи — молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет, и зачастую это их первое место работы. Кроме того, новому поколению привычнее обучаться в цифровой среде, общаться в мессенджерах. Однако, как показали внутренние опросы, ключевая ценность для них — это команда. Мы объединили эти два запроса, применили нашу экспертизу и создали технологию, которая одновременно помогает персоналу, повышает выручку и улучшает клиентский сервис», — рассказал он.

Читайте также: