«МегаФон» запустил виртуального помощника для менеджеров салонов связи

2025-07-15T10:19:00Z — AI-помощник «Ежедневный герой» заработал в салонах объединённой розничной сети «МегаФона» и Yota. Виртуальный персональный коллега менеджеров по продажам умеет обучать, оценивать работу, общаться и подсказывать. В декабре прошлого года оператор запустил AI-помощника сначала на фокус-группу, состоящу...

Москва, 15 июля, 2025, 13:19 — ИА Регнум. AI-помощник «Ежедневный герой» заработал в салонах объединённой розничной сети «МегаФона» и Yota. Виртуальный персональный коллега менеджеров по продажам умеет обучать, оценивать работу, общаться и подсказывать.

В декабре прошлого года оператор запустил AI-помощника сначала на фокус-группу, состоящую из 50 человек. С тех пор ассистент прошел несколько стадий развития: от способности выдавать простую ежедневную сводку по выполнению плана продаж до полноценного коллеги, который помогает стать менеджеру лучшим в смене. Поэтому ассистента и назвали «Ежедневным героем».

«МегаФон» продолжает следовать инновационным принципам, внедряя передовые технологии для поддержки сотрудников. Более половины персонала салонов связи — молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет, и зачастую это их первое место работы», — отметил директор по корпоративному развитию и управлению персоналом «МегаФона» Роман Ермоленко.

Он пояснил, что новому поколению привычнее обучаться в цифровой среде, общаться в мессенджерах. Однако, как показали внутренние опросы, ключевая ценность для них — это команда. «Мы объединили эти два запроса, применили нашу экспертизу и создали технологию, которая одновременно помогает персоналу, повышает выручку и улучшает клиентский сервис», — добавил Роман Ермоленко.

Расширенная версия была запущена среди более чем трех тысяч сотрудников салонов «МегаФона». Каждую смену «второй пилот» проводит «пятиминутку», на которой подводит итоги предыдущего рабочего дня, выделяет сильные и слабые места, ставит персональные задачи на день.

В ближайшие месяцы появится возможность проводить тренировки в диалоговом тренажёре для отработки более слабых навыков и сценариев продаж новых продуктов. По итогам тренировки бот предоставит рекомендации и обратную связь. При этом его задача — не только улучшить KPI, но и научить менеджера находить лучшее решение для клиента.

Цифровой коллега работает на базе больших языковых моделей (LLM). Внутри AI-сервиса находится набор из специализированных агентов, которые отвечают за развитие навыков сотрудника и валидацию ежедневных задач, генерацию советов по работе с клиентом и за мотивирующую коммуникацию. Такой подход позволяет компании сократить затраты на управление, повысить эффективность работы салонов и улучшить клиентский опыт.

Сервис связан с операционными системами компании и в режиме реального времени видит актуальные KPI, поэтому дает подсказки и делает прогнозы, основанные на бизнес-данных.

Читайте также: