Незаконно! Адвокат Хаджиева объяснила, как пожаловаться, если не выдали чек

2025-06-26T07:51:32Z — Ситуация, когда вы оплатили покупку или услугу, а кассир не выдал чек — не просто досадное недоразумение. Это прямое нарушение закона.

Ситуация, когда вы оплатили покупку или услугу, а кассир не выдал чек — не просто досадное недоразумение. Это прямое нарушение закона, которое лишает вас доказательства сделки и может указывать на уклонение продавца от уплаты налогов, рассказала aif.ru адвокат Марьяна Хаджиева.

Федеральный закон о применении контрольно-кассовой техники четко требует выдачи бумажного кассового чека покупателю по его требованию, объяснила эксперт. Электронный чек (на e-mail или телефон) — разрешенная альтернатива, но только с вашего явного согласия. Такой документ — главное доказательство покупки для возврата товара, обмена, использования гарантии или защиты от необоснованных претензий. Его отсутствие помогает недобросовестному бизнесу скрывать реальную выручку.

«Если вам не выдают чек, требуйте его немедленно на месте, — отметила эксперт. — Вежливо, но твердо напомните кассиру или администратору о законе 54-ФЗ и своем праве получить чек. Если вам отказывают, попросите пригласить руководителя (менеджера, старшего смены). Часто конфликт решается здесь же».

Если же не решается, порядок действий следующий.

Направьте письменную претензию руководству организации. Это обязательный досудебный этап. Опишите в ней: где, когда и что вы купили, сумму, факт отказа в выдаче чека (указав по возможности данные кассира или свидетелей). Ссылайтесь на ст. 5 Закона 54-ФЗ и ст. 8 Закона «О защите прав потребителей». Требуйте выдать чек и принять меры к нарушителю. Подайте претензию в двух экземплярах: один вручите под роспись представителю магазина (или отправьте заказным письмом с уведомлением), второй оставьте себе. Ждите ответа в течение десяти календарных дней.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это главная инстанция для таких нарушений, и Роспотребнадзор налагает на них существенные штрафы. Жалобу можно подать онлайн через официальный сайт ведомства или портал госуслуг, почтой или лично в территориальное управление по месту нахождения магазина. В жалобе укажите свои данные, данные продавца (название, адрес), подробно опишите ситуацию, приложите копии доказательств (если есть) и копию претензии (если подавали). Требуйте провести проверку и привлечь виновных к ответственности. Срок рассмотрения — до 30 дней.

Параллельно с этим сообщите в налоговую инспекцию (ФНС). ФНС контролирует полноту учета выручки и правильность расчетов. Невыдача чека — сигнал о возможном сокрытии доходов. Жалобу подавайте аналогично: через сайт ФНС, «Госуслуги», почтой или лично в инспекцию по месту нахождения продавца. Хотя ФНС чаще реагирует на системные нарушения, ваше обращение увеличит шансы на проверку.

Если предыдущие жалобы не дали результата либо нарушение носит массовый или грубый характер, обращайтесь в прокуратуру. Она осуществляет надзор за исполнением законов и может инициировать проверку или дать предписание Роспотребнадзору/ФНС. Подавайте жалобу через сайт региональной прокуратуры, почтой или лично.

«Собирайте доказательства! — советует Хаджиева. — Без них ваша жалоба будет слабее. По возможности сделайте видеозапись момента оплаты и отказа в выдаче чека (съемка в публичном месте разрешена, если вы не нарушаете частную жизнь других), возьмите контакты свидетелей, сохраните выписку из банка о списании средств при оплате картой, сохраните товар или упаковку с маркировкой магазина, обязательно сохраните копию письменной претензии с отметкой о вручении или почтовое уведомление».

Продавца ждут штрафы по КоАП РФ: кассиру или менеджеру (должностному лицу) — от 1,5 до 3 тыс. рублей; ИП — от 1,5 до 3 тыс. рублей; а самому магазину (юридическому лицу) — от 5 до 10 тыс. рублей (ст. 14.5 КоАП РФ).

Если невыдача чека сопровождалась обманом (например, сумма на кассе и в платеже различаются), штраф для юрлица может достигать 500 тыс. рублей (ст. 14.7 КоАП РФ).

Читайте также: