Маркетолог Азар назвал два риска для бизнеса при стелсфляции

2025-09-29T10:16:00Z — Подход «менять бизнес-процессы, а не цену» во многом отражает культурный код российского предпринимательства. Это тянется ещё с истории НДС и акцизов: предприниматели опасаются быть «не в рынке» и ищут непрямые способы сохранить выручку, заявил РИАМО маркетолог-стратег Александр Азар.

Подход «менять бизнес-процессы, а не цену» во многом отражает культурный код российского предпринимательства. Это тянется ещё с истории НДС и акцизов: предприниматели опасаются быть «не в рынке» и ищут непрямые способы сохранить выручку, заявил РИАМО маркетолог-стратег Александр Азар. В последнее время в России наблюдается стелсфляция — уменьшение веса и объема продукции при одновременном ухудшении ее качества. Стоимость при этом остается прежней или растет. Повышение налогов, рост себестоимости сырья — всё это вынуждает бизнес «ухудшать» продукт так, чтобы покупатель всё равно принимал решение о покупке, объясняет эксперт. «Как потребитель, я остро замечаю такие изменения в продуктовой корзине. Порой сети даже играют на ценниках, стимулируя импульсивные покупки. Но если у человека развит критический взгляд и эмоциональный интеллект, он способен вовремя остановиться. Российский ритейл действительно научился использовать психологию, чтобы управлять спросом», — отмечает Азар. По его словам, для брендов здесь два риска. Во-первых, подрыв доверия. Правда, если это происходит массово по рынку, потребитель просто смиряется с новыми правилами игры. Во-вторых, потеря лояльности именно к компании, которая выбрала самый «дешёвый» путь. «Я считаю, что уважение вызывают те игроки рынка, кто честно пишет клиентам о росте цены, объясняя его — как это сделал один крупный банк, повысив абонентку, но сохранив качество», — высказывает свое мнение маркетолог. В B2C-сегменте стратегически выгоднее работать над продуктом, чем напрямую повышать стоимость, рискуя ростом отказов, считает он. Возникает вопрос: что делать компаниям в такой ситуации? Во-первых, изучать конкурентов и открыто выходить на контакт, для обмена опытом, рекомендует Азар. Во-вторых, чётко понимать свой сегмент покупателя. Так, для покупателей с ограниченными доходами главным критерием остаётся цена, и ценность продукта сводится к формуле «чем дешевле, тем лучше». В этом сегменте стелсфляция вполне оправдана — покупатель соглашается на снижение качества ради экономии, указывает эксперт. «Средний класс готов платить больше, но за понятный комфорт и удобство. Здесь компании стоит не удешевлять продукт, а улучшать сервис, объяснять ценность и выстраивать вокруг продукта экосистему. Аудитория с высоким уровнем дохода ориентируется уже не на цену, а на личные предпочтения, качество и эксклюзивность. Для этого сегмента снижение качества недопустимо: выигрывают бренды, которые сохраняют доверие и подтверждают ценность своим уровнем», — советует маркетолог.

Читайте также: