«Помогите, мерзнем!» Куда и как пожаловаться, если в квартире холодно

2025-09-24T13:16:56Z — Сделать это можно за четыре шага.

Отсутствие тепла в квартире — это повод не только пожаловаться на некачественную коммунальную услугу, но и возможность получить компенсацию, напомнил общественный деятель, эксперт в сфере ЖКХ Дмитрий Бондарь.

«Есть мнение, что нужно сразу бежать в суд, но суд — это финал, а не начало, — подчеркивает эксперт. — Чтобы был шанс выиграть, важно доказать, что вы пытались решить всё мирно, а управляющая компания вас проигнорировала. Важно правильно собрать доказательства».

Чтобы в дом пришло долгожданное тепло, нужно выполнить четыре шага.

Шаг 1. Сразу же зафиксировать нарушение (в день обнаружения)

Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу и сообщите о проблеме. Обязательно узнайте и запишите фамилию, имя, отчество диспетчера, номер вашей заявки и точное время звонка.

Соберите доказательства. В данном случае — сфотографируйте или снимите на видео показания термометра в квартире. В кадре должна быть видна дата съемки.

Составьте акт о некачественной услуге. Позвоните в управляющую компанию и настаивайте на вызов специалиста для составления акта о предоставлении некачественной коммунальной услуги.

«Если управляющая контора не присылает никого в течение двух часов, вы имеете право составить такой акт самостоятельно, — говорит эксперт. — Нужно пригласить двух соседей и, если есть, старшего по дому или председателя совета дома. В акте укажите дату, время, адрес, имена и фамилии присутствующих и зафиксированную температуру. В документе все должны поставить свою подпись».

Шаг 2. Подготовить письменную досудебную претензию

На следующий день после первого шага запишите претензию на имя директора УК. Опишите ситуацию: «Такого-то числа пропало отопление, температура в квартире столько-то градусов, номер заявки в аварийно-диспетчерской службе такой-то, акт составлен».

Сформулируйте чёткие требования: немедленно восстановить подачу отопления и произвести перерасчёт за весь период оказания некачественной услуги.

Подайте претензию правильно: отправьте в ГИС ЖКХ или через мобильное приложение «Госуслуги Дом». Можно продублировать заказным письмом с уведомлением о вручении.

Ждите ответа. По закону УК должна отреагировать. Стандартный срок — до 10 рабочих дней.

Шаг 3. Написать жалобу в Госжилинспекцию (ГЖИ)

Если через 10 дней результата нет или УК игнорирует обращение, можно смело подавать жалобу в ГЖИ (проще всего — через ГИС ЖКХ). ГЖИ может провести проверку и выдать УК обязательное предписание. Часто на этом этапе проблема решается, и УК делает перерасчёт.

Приложите к жалобе всё: копию вашей претензии, номер прошлого обращения в УК, почтовое уведомление (если отправляли письмом), составленный акт, фото, видео.

Шаг 4: Идём в суд

Это нужно, если ГЖИ не помогла или есть намерение взыскать неустойку и моральный вред.

Подготовьте исковое заявление о защите прав потребителей.

Что можно потребовать в иске:

обязать УК произвести перерасчёт;

взыскать неустойку (пени) за нарушение сроков;

взыскать компенсацию морального вреда (например, 10-15 тыс. рублей);

взыскать штраф в размере 50% от всей присуждённой суммы в вашу пользу.

Приложите документы: весь пакет, собранный на предыдущих шагах (акты, претензии, ответы, жалоба в ГЖИ и ответ из неё, документы на квартиру).

Напомним, что по искам о защите прав потребителей гражданину не нужно будет платить госпошлину.

Читайте также: