"Автомир" автоматизирует общение с клиентами с помощью робота-оператора от VS Robotics

2025-08-07T09:37:34Z — По итогам успешного тестирования функциональные возможности робота расширили дополнительными скриптами

ТАСС, 7 августа. ГК "Автомир", один из крупнейших автомобильных ритейлеров в России по объему продаж, автоматизировала часть процессов коммуникации с клиентами сервисных центров компании с помощью робота-оператора от разработчика IT-решений для бизнеса VS Robotics (входит в Группу Сбер).

На этапе пилотного проекта, в рамках которого робот-оператор осуществлял звонки клиентам компании для подтверждения записи в сервисный центр, готовность клиентов к общению с роботом фиксировалась в 100% случаях. По итогам успешного тестирования функциональные возможности робота были расширены дополнительными скриптами.

Результат разговора автоматически фиксируется в CRM-системе вместе с транскрибацией беседы. В случаях, когда требуется продолжение диалога с человеком, автоматически планируется задание для консультанта сервиса. Система позволяет совершить большее количество исходящих звонков за меньшее количество времени (без снижения эффективности коммуникаций) и значительно разгрузить консультантов сервиса: расчеты показывают, что сейчас 20% всего сервисного трафика передано от человека роботу.

"Автоматизация бизнес-процессов с использованием робота-оператора – новое для нас направление развития. Но мы видим в этом значительный потенциал для повышения эффективности и оптимизации работы. VS Robotics зарекомендовали себя в качестве надежного партнера, который помогает реализовать наши планы по цифровизации и улучшению сервиса", – отметила Алла Романова, руководитель Управления по работе с клиентами ГК "Автомир".

"Применение голосовых роботов в автомобильном секторе открывает новые горизонты для повышения эффективности бизнеса и улучшения клиентского опыта. Благодаря автоматизации коммуникаций компании могут существенно снизить нагрузку на операторов и обеспечить быстрый, технологичный и качественный сервис.", – подчеркнул Максим Колосков, руководитель VS Robotics.

Читайте также: