ЦБ сформировал перечень банков для работы над качеством ответов клиентам

2025-07-03T15:47:11Z — Банк России сформировал перечень банков, с которыми будет работать над качеством ответов клиентам, рассказал руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Михаил Мамута.

С.-ПЕТЕРБУРГ, 3 июл - РИА Новости. Банк России сформировал перечень банков, с которыми будет работать над качеством ответов клиентам, рассказал руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Михаил Мамута.

С 1 июля 2024 года вступил в силу закон, по которому все банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных историй и другие финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок могут продлить еще на 10 рабочих дней.

"Мы сейчас для себя сформировали перечень таких организаций, которые требуют максимального внимания. Будем с ними работать, чтобы подтягивать качество их ответов", - сказал он, отвечая на вопрос РИА Новости в кулуарах финансового конгресса ЦБ.

Мамута уточнил, что у банков "разнородное" отношение к качеству ответов. "Есть те, кто дает формальные, нечитаемые ответы, которые, во-первых, человек не в состоянии осознать, мы их тоже анализируем, а во-вторых, к сожалению, даже совершая ошибку, они не извиняются… Даже если происходит исправление, там еще так все написано, как будто человек все равно сам виноват", - добавил Мамута.

"Из позитивного точно сократилось время на ответ. То есть раньше среднее время на зондирование составляло около 30 дней со стороны финансовой организации. Сейчас среднее время ответа - девять дней", - рассказал Мамута.

Мамута также отметил, что примерно 50% потребителей, которые обратились в ЦБ, не пытались до этого урегулировать проблемы напрямую с финансовый организацией. "То есть уровень доверия пока не такой высокий, как бы нам хотелось. Но я полагаю, что в течение этого полугодия мы системную работу проведем, посмотрим на результат", - уточнил он.

Источник:

РИА Новости — ЦБ сформировал перечень банков для работы над качеством ответов клиентам

Читайте также:

2025-07-03T14:02:00Z

В ЦБ изучают кейсы отдельных банков-нарушителей ипотечного стандарта

2025-06-27T12:12:00Z

Недобросовестные практики по оформлению вкладов могут вынудить ЦБ принять меры

Центробанк может подготовить предложения по внесению поправок в законодательство или специальный банковский стандарт, если банки продолжат применять недобросовестные практики, оформляя вклады физлицам. Об этом сообщает пресс-служба регулятора.

2025-06-27T16:26:19Z

Банк России пригрозил поправками в законы из-за непрозрачных банковских вкладов

ЦБ России: новый закон помешает банкам навязывать скрытые условия вкладчикам

2025-06-28T04:14:52Z

Центробанк пригрозил принять меры из-за навязывания банками условий вкладов

Банки заманивают россиян высокими ставками по вкладам, а потом требуют выполнения массы условий.

2025-06-25T14:32:35Z

Центробанк предложил пересмотреть подход к оценке качества управления банками

Банк России предложил обновить подход к оценке экономического положения банков. В опубликованном для общественного обсуждения докладе регулятор заявил о необходимости сделать методику более чувствительной к рискам и учитывать масштаб и сложность деятельности финансовых организаций. «Чтобы повысить точность оценки, мы предлагаем существенно изменить подход к анализу финансовых показателей и управленческого качества, которые формируют итоговую оценку экономического… Сообщение ЦБ разработает новую методику оценки состояния банков появились сначала на Общественная служба новостей.