Глава МТС рассказала об ошибках при инвестициях в «умный» дом

2025-06-25T08:31:54Z — МТС делала ставки на «умный» дом, но из него не получилось сделать масштабный бизнес. В интервью РБК глава компании рассказала об ошибке в прогнозировании потребностей клиентов, а также о сложностях в интеграции купленных активов

Глава МТС Инесса Галактионова в интервью РБК рассказала, что компания дважды делала ставку на развитие «умного» дома, но не смогла превратить это направление в масштабный бизнес.

«Решили: все, делаем «умный» дом. Мы же точно знаем, что потребители ждут, чтобы у них все было автоматизированно, шторы открывались, телевизор включался от голоса, лампочка зажигалась, когда ты вдруг подумал об этом. Маркетологи замечательные презентации отрисовывали, бизнес на десятки миллиардов. Мы же оператор фиксированной связи, большое количество домохозяйств, умеем устанавливать оборудование, подключать. Мы здесь специалисты. Но дальше оказывается, что не нужно людям вот это всё, что мы напридумывали в презентациях. Их устраивают лампочки, которые просто горят, и телевизор, который можно с пульта включить», — говорит Галактионова.

МТС в 2022 году купила 58,37% АО «Гольфстрим охранные системы». В 2023-м компания довела долю до 100%. Проект требовал серьезных инвестиций, но в конце 2024 года компания решила оптимизировать неэффективные направления, среди них оказался и «умный» дом. «Нужно вовремя остановиться, потому что дальше мы за счет продолжения инвестиций начинаем каннибализировать на других бизнесах. Жизнь вносит свои коррективы, очень важно поймать этот момент. Где-то мы слишком долго его ловили», — отметила Галактионова.

По ее словам, для большой компании «очень нетривиальная задача» выйти на новое направление, поскольку на приобретенный бизнес накладываются все обязательства перед рынком, корпоративные процедуры, регуляторика и т.д. «Например, ряд компаний, которые мы покупали, я годами лично вела, с тем чтобы вытащить их на определенные масштабы. Но бывает так, что оно не натягивается никак...», — отметила глава МТС.

В то же время она считает такие проекты не выброшенными на ветер деньги, а покупкой опыта. Галактионова допустила новый подход к теме «умного» дома, но уже в части сервисов, обеспечивающих безопасность: защите от протечек воды, газа, помощи пожилым и т.д.

Галактионова в беседе с РБК также рассказала о подходе МТС к развитию бизнес-направлений: «Есть вещи, которые у нас хорошо получаются, которые невозможно взять с рынка. Как вы найдете компетенцию, к примеру, по голосовому ассистенту?». Но если внутренняя разработка невозможна, МТС ищет активы для покупки. «У нас был ряд больших fail (ошибок. — РБК) внутри. Когда мы «пилили, пилили» продукт и потом понимали, что есть компании, которые перегнали нас. Здесь, знаете, не должно быть чувства нарциссизма, что у тебя лучше и вообще никого нет на рынке. Должна быть критика. Мы стараемся, конечно, быть идеальными, по крайней мере производить впечатление, но на самом деле по каким-то частям не хватило компетенции, команда завалила, не хватило ресурсов. И если ты понимаешь, что кто-то на рынке сделал что-то круче, лучше признать и купить», — говорит Инесса Галактионова. В качестве примера она привела покупку «Межрегионального ТранзитТелекома», на базе решений которого сейчас развивается платформа клиентских коммуникаций для бизнеса Exolve.

При этом глава МТС отметила, что интеграция купленных компаний сопряжена с трудностями. «Я уже не испытываю иллюзий, что, если мы купили, привнесли свои ресурсы, инвестиции, то компания через полгода прирастет кратно. Успех зависит от того, как ты встраиваешь тот или иной бизнес в свои бизнес-процессы, портфель, систему мотивации», — пояснила Галактионова. В частности, менеджерам, которые занимаются продажами, новый продукт может приносить несопоставимо меньший процент, чем другие продукты, поэтому они будут не заинтересованы в его продаже.

Еще одна проблема — техническая интеграция. Зачастую МТС приходится сильно дорабатывать продукты, которые делают небольшие компании. «Требования МТС к зрелости продукта с точки зрения кибербезопасности кратно отличаются от тех, которые предъявляют себе сотрудники стартапа. У них нет задачи защитить миллионы людей от атак, потери данных, а мы несем ответственность за миллионную аудиторию», — объяснила Галактионова.

Несмотря на наличие «хорошо выстроенного» стартап-хаба для поиска, успех, по словам главы МТС, определяется именно интеграцией. «Идея в наше время мало что стоит, ее нужно реализовать», — заключила Галактионова.

Читайте также: