Точка контакта. Психолог Митрофанов объяснил секреты успеха маркетплейсов

2025-09-29T01:45:00Z — Функция «а поговорить?» в цену товаров не входит, но критически важна для покупателей.

Сотрудник пункта выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса может быть единственным собеседником современного горожанина, работающего удаленно, за день, этот короткий контакт обеспечивает социальный минимум общения и иммунитет общества от чувства одиночества. Об этом aif.ru сообщил психотерапевт, клинический психолог Сергей Митрофанов.

«После пандемии общение ушло в онлайн, социальные связи ослабли и мы оказались в ситуации, когда у человека только дом и работа, а для тех. Кто работает удаленно, даже этот слилось воедино, — говорит он. — Но для нормального состояния человеку очень важны «третьи места», которые не привязаны к дому или работе, но дают возможность быть среди людей, заводить новые знакомства или хотя бы ощущать включенность в сообщество. Даже короткие и неформальные контакты в таких местах снижают уровень стресса и помогают бороться с чувством одиночества. Когда-то эту роль играли библиотеки, спортклубы, кафе, дома культуры. Сейчас их значение снизилось, но неожиданно добавилась новая точка — ПВЗ».

Утилитарная функция ПВЗ — получить покупку — дополнилась другой важной составляющей, продолжает Митрофанов. Регулярные короткие контакты в таких точках создают у людей ощущение стабильности и включенности, а для тех, кто работает из дома, оператор ПВЗ оказывается едва ли не единственным офлайн-контактом за день.

«Чтобы третьи места действительно работали против одиночества, стоит учитывать несколько советов, — рекомендует психотерапевт. — В выборе места отталкивайтесь от цели. Одно, например, кофейня, может быть для общения, другое для восстановления ресурса — библиотека. Ищите места рядом с домом или работой: регулярность важнее редких визитов. Используйте даже короткие контакты — улыбка баристе или короткий разговор с сотрудником ПВЗ помогают почувствовать себя частью общества».

Читайте также: