Клиенты выбирают надежность финансового института и высокий уровень сервиса

2025-09-25T02:10:00Z — Клиенты выбирают надежность финансового института и высокий уровень сервиса

В преддверии международного Дальневосточного энергетического форума "Нефть и газ Сахалина" мы побеседовали с Андреем Лакеевым, Исполнительным Вице-Президентом - управляющим по Дальневосточному региону, управляющим Филиалом "Дальневосточный" Газпромбанка. Обсудили роль банка в развитии макрорегиона, поддержку предпринимательства, курс на цифровизацию и работу в условиях современных вызовов.

- Андрей Владимирович, "Нефть и газ Сахалина" - одна из ключевых площадок для определения вектора энергетического развития всего Дальнего Востока. Какую роль в реализации этих планов играет Газпромбанк и его дальневосточный филиал?

- Развитие Дальнего Востока относится к числу стратегических государственных задач, и для Газпромбанка этот регион является одним из приоритетных. Мы рассматриваем свою роль не просто как кредитная организация, а как партнер в формировании новой экономической реальности. Наша деятельность включает комплексную поддержку инфраструктурных проектов, стимулирование инвестиционной активности и обеспечение доступности финансовых услуг для всех категорий клиентов - от крупных корпораций до субъектов МСП и частных лиц. И энергетическая сфера является одним из приоритетов.

Отмечу, что Газпромбанк играет заметную роль в создании и популяризации передовых технологий в России, участвует в проектах технологического лидерства. Это направление очень важно и для отрасли, и для конкретного региона.

- Давайте подробнее остановимся на взаимодействии банка с бизнес-сообществом. Какие аспекты этого сотрудничества вы выделите?

- Важнейшие направления в работе с корпоративным сектором - это проектное финансирование и механизм государственно-частного партнерства. Мы участвуем в реализации проектов, направленных на развитие экономики Дальнего Востока и страны в целом. Банк является одним из лидеров в финансировании инфраструктуры: модернизации портов, строительстве мостов, автомобильных дорог и социальных объектов. Инструменты государственно-частного партнерства (ГЧП) позволяют диверсифицировать риски и привлекать частный капитал в проекты, значимые для общества.

Кроме того, мы предлагаем услуги банковского сопровождения, что обеспечивает клиентам эффективный контроль над исполнением инвестиционных программ.

- Вы включаете малый и средний бизнес в число своих приоритетных корпоративных клиентов?

- Безусловно. Малый и средний бизнес - это драйвер роста и основа диверсификации экономики, а для нас - важнейшее клиентское направление. Мы предлагаем предпринимателям специализированные продукты и сервисы.

Ключевую роль здесь играет цифровизация. Через онлайн-сервисы для бизнеса клиенты в режиме 24/7 могут получить информацию о счетах, открыть дополнительный счет, заказать справки, провести рублевые платежи и переводы, а также отслеживать информацию о возможных блокировках. Летом запустили онлайн-оформление электронных банковских гарантий в "Газпромбанк Бизнес-Онлайн", постоянно обновляем функционал мобильного приложения "Газпромбанк МСБ" для Android. Эти решения помогают предпринимателям оперативно решать бизнес-задачи и значительно снижать операционные расходы.

Также провели масштабное обновление тарифов расчетно-кассового обслуживания (РКО). В частности, ввели бесплатные переводы для ИП на свой счет в Газпромбанке, в несколько раз снизили стоимость переводов на карты и счета физических лиц.

Предлагаем предпринимателям не только стандартные кредитные продукты, которые, кстати, можно оформить онлайн, но и активно используем механизмы государственной поддержки, особенно в регионах, таких как Дальний Восток. Для сохранения и приумножения средств компании могут воспользоваться нашими депозитами.

- Розничный бизнес тоже постоянно развивается. Что сегодня наиболее востребовано у клиентов в регионе?

- Я могу сказать уверенно, что прежде всего востребованы сами изменения. По-настоящему клиентоориентированный бизнес не может без этого существовать и расти в условиях высокой конкуренции. Возьмем, к примеру, мобильное приложение банка. Очень важно, чтобы оно было удобно и имело набор опций, необходимых для клиента, чтобы его можно было настроить под свои потребности, чтобы все было понятно и удобно. Мы непрерывно работаем над его совершенствованием, фокусируясь на скорости и простоте использования. Наше мобильное приложение - это многофункциональный финансовый помощник. Ведь клиенты ожидают от банка надежности, современных сервисов, удобства и доступности. Хочу добавить, что при этом мы сохраняем традиционные каналы обслуживания, что особенно важно для старшего поколения и жителей удаленных территорий.

- Расширение филиальной сети свидетельствует о долгосрочных планах банка в регионе?

- Это логичное развитие в ответ на запросы клиентов. Несмотря на глобальный тренд на цифровизацию, физическое присутствие в ключевых точках остается значимым. Мы предоставляем клиентам выбор между дистанционным обслуживанием и получением консультации в офисе. Многие ценят возможность личного взаимодействия со специалистом.

За последний период мы открыли новые современные отделения в Свободном, Артеме, Биробиджане, Комсомольске-на-Амуре. В ближайшее время начнет работу офис в Южном микрорайоне Хабаровска, который станет уже третьим в городе. Параллельно мы развиваем сеть банкоматов и платежных терминалов, включая отдаленные населенные пункты, чтобы обеспечить доступ к финансовым услугам всего Дальнего Востока. Это инвестиции в будущее региона и в доверие наших клиентов.

-Каким образом банк обеспечивает безопасность операций?

- Мы проводим целый комплекс эффективных мероприятий, направленных на противодействие мошенничеству. Помимо постоянного совершенствования технических систем антифрода и мониторинга подозрительных операций мы продолжаем регулярную работу по повышению осведомленности как сотрудников, так и клиентов в вопросах кибербезопасности и противодействия мошенническим схемам.

- Благодарю за беседу. Успехов банку в реализации поставленных задач на Дальнем Востоке.

- Спасибо.

Читайте также: