Тренды маркетплейсов: что ждет в будущем ждет продавцов и покупателей

2025-09-23T10:35:23Z — Руководитель B2B-направления Яндекс Маркета Владимир Пернай рассказал, о главных тенденциях и изменениях в работе маркетплейсов. Персонализированные пространства, общение напрямую и не только — то будет удобно для всех сторон сделки. Почему — читайте в материале.

Руководитель B2B-направления Яндекс Маркета Владимир Пернай рассказал, о главных тенденциях и изменениях в работе маркетплейсов. Персонализированные пространства, общение напрямую и не только — то будет удобно для всех сторон сделки. Почему — читайте в материале. По словам Перная, несмотря на прогнозы о возможном снижении популярности маркетплейсов, глобальные примеры доказывают обратное: американский Amazon и три крупные китайские платформы продолжают набирать обороты и развиваться несмотря на то, что рынок там сформирован раньше, чем в России. Поэтому ключевые игроки отечественного рынка не только сохранят позиции, но и адаптируются под новые запросы. Основное направление развитие в текущих реалиях — создание нового сегмента — D2C, Direct to Consumer. Это модель продаж, при которой компания исключает посредников. «В Америке много брендов уже начали работать по этому принципу, то есть взаимодействовать с пользователями напрямую и управлять их лояльностью. Мы тоже стараемся активно двигаться в этом направлении», — говорит Пернай в интервью «Бизнес-секретам». Например, у каждого продавца на Яндекс Маркете теперь есть такой инструмент как «витрина» — фактически свой мини-сайт внутри маркетплейса, где можно размещать весь свой ассортимент, подсвечивать новинки, акции и уникальные предложения, собирать подписчиков. Покупатели, оформившие подписку на витрину, получают уведомления о скидках, а продавцы — лояльную аудиторию и сниженную комиссию за их покупки: если говорить о топовых категориях, то она может быть в пять раз ниже, чем средняя комиссия продавца на маркетплейсе. «Мы поощряем развитие D2C-модели и через работу с возвратами. Когда появляется заявка на возврат, мы даем возможность селлерам коммуницировать с покупателями напрямую, если понимаем, что продавец может справиться с проблемой сам. Для нас же выгода состоит в том, что значительно снижается нагрузка на систему логистики», — отмечает эксперт. Яркий пример — ситуация с покупкой мебели. Представьте, что вы заказали диван, но при сборке обнаружили, что в комплекте не хватает несколько шурупов. По старым «правилам» пришлось бы полностью вернуть товар, заново упаковать его, отвезти в пункт выдачи, оформить возврат и ждать повторной доставки — колоссальная нагрузка на логистику. Сейчас же продавец может напрямую связаться с клиентом, чтобы оперативно выслать недостающие детали. Бывают ситуации, когда досылать ничего не нужно — проще дать денежную компенсацию. Например, если покупатель получил гель для душа с поврежденной крышкой, из-за чего содержимое полностью вытекло, продавец может просто вернуть деньги. «Такая политика возвратов работает для двух моделей сотрудничества — FBS и FBY. Мы внедрили ее летом, поэтому пока делать выводы рано. Но по обратной связи, которую получаем от продавцов, понимаем, что все делаем верно», — заключил Пернай.

Читайте также: