Исследование показало, сколько россиян недовольны отелями

2025-07-17T02:02:28Z — Порядка 15% российских туристов отмечают, что отелям не хватает качественных спальных мест, почти каждый третий недоволен продавленными матрасами, а каждый пятый - неудачным подбором подушек, говорится в исследовании компании "Орматек", которое имеется в распоряжении РИА Новости.

МОСКВА, 17 июл - ПРАЙМ. Порядка 15% российских туристов отмечают, что отелям не хватает качественных спальных мест, почти каждый третий недоволен продавленными матрасами, а каждый пятый - неудачным подбором подушек, говорится в исследовании компании "Орматек", которое имеется в распоряжении РИА Новости.

Там уточнили, что в исследовании приняли участие около 2 тысяч россиян старше 18 лет. "Лишь 20% опрошенных признались, что полностью довольны отельным сервисом. Главные претензии - нехватка инфраструктуры (17%): ресторанов, детских комнат, бассейнов, фитнес-залов. Еще 15% отмечают, что в отелях часто не хватает качественных спальных мест: от матрасов и подушек до постельного белья. Также 12% не устраивает недостаточное внимание со стороны персонала, 10% разочарованы отсутствием формата "все включено", а 8% - тем, что завтрак не входит в стоимость проживания", - выяснили в компании.

Отвечая на вопрос, что мешает выспаться в отеле, и имея возможность выбрать несколько вариантов ответа, 50% туристов назвали душный воздух и плохую вентиляцию. Еще 45% пожаловались на шум из коридоров и соседних номеров. Помимо этого 28% недовольны продавленными или чересчур жесткими матрасами, 25% - грубым или плохо пахнущим постельным бельем, 20% - неудачным подбором подушек, говорится в исследовании.

Аналитики выяснили, что для большинства российских туристов (62%) главный критерий жилья в поездке - чистота и уют. Еще 13% выбирают жилье в центре - ближе к достопримечательностям. А 10% мечтают о курортной атмосфере и выбирают отели с бассейном, баней или хаммамом.

"Что действительно формирует ощущение "качества"? Для 70% - это вежливый, внимательный персонал. Для 58% - стабильный бесплатный Wi-Fi. Уют в номере важен почти для всех, но особенно ценятся конкретные детали: удобная кровать с анатомическим матрасом, подушки и одеяла - это приоритет для 47%. Еще 40% говорят о важности шумоизоляции, а 42% выбирают номера с живописным видом", - говорится в сообщении.

В "Орматек" также выяснили, что более 30% респондентов особенно чувствительны к мелочам: им важно наличие штор блэкаут, приятного аромата в номере, косметических принадлежностей, зубной щетки и бритвы. А для 13% немаловажно получить от отеля небольшой комплимент - фрукты, сладости, чай или кофе.

Читайте также: